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投稿日 = 2009/12/23
題名 ＝　引越業者が破損したドアの修理問題について
年代・地域＝東京・女性・３０代
お名前 ＝momo
ご相談＝

２年前に都内の賃貸アパートに引っ越してきました。
当日、引越し業者が冷蔵庫を搬入した際に、玄関ドアの内側にぶつけ、
長さ３センチ程の傷ができ、凹みができました。

「申し訳ございません。ウチが契約している修理業者に連絡させますので、写真を撮らせてもらいます」
と言って、携帯電話の写真を数枚撮ってその日は帰りました。

その後気づけば半年経っても引越し業者や修理業者から何も連絡がこないので、
引越し業者に電話をかけてみましたが、繋がりませんでした。
ただ、忙しくて事務所には誰もいないんだろう、と解釈したのです。

その翌週、また電話をかけてみましたが繋がりません。
それを毎週続け、２ヶ月は経ちました。
相手の留守電メッセージに、用件とこちらの連絡先を残しましたが、
それでも折り返しの電話がまったくきませんでした。

引越しをしてから１年が経ってしまい、それでも引越し業者には繋がらないので、
チェーン店でもあるので大元の本社（福岡県）に問い合わせをしました。

用件を伝えました。
「修理をしてくれると言ってから既に１年が経つのに、それまでも電話をかけているのに繋がらない。
大家からは早く修理をしろと言われている。どうすればいいのか？」

その内容を聞いた電話先の担当者は、
「それはお客様に負担いただくのは大変おかしいはずです。
これはこちらの責任ですので、担当した業者に連絡をして、
こちらからまたお客様に連絡いたします」と言いました。

が、２ヶ月経っても連絡が来ず、こちらからその本社に電話をしました。
すると、
「担当した業者（東京八王子）は個人の運送会社で、
当社が名前を貸して引越しの運送をしているのですが、すでに当社の名前を外して
（つまり、辞めて）いるようです。確かに電話しても繋がりません」と言われました。

私が「じゃあ、どうしたらいいんですか？」と問い詰めると、
「上の者に相談して、すぐに電話します」と言われ、その日は電話を終えました。

しかし、また２ヶ月は放ったからしにされました。

こちらからまたその担当者に電話をすると、
「まだ上の者と話ができていないので・・・。話ができたらご連絡します」
と言われました。

それでも連絡は１ヶ月経ってもまったく来ないので、こちらからかけました。
すると、
「名前を個人運送会社に貸していただけで、会社としては別組織のため、
お客様への責任はこちらにありません」といわれ、切られました。

入居して２年が過ぎ、更新料を払いました。
その時に大家から「どうなっているのか」と聞かれました。

引越し業者には逃げられた、本社も話を聞いてまともに対応してくれず
結局はきちんとした対応もなく逃げられた、と伝えました。

すると、大家が契約している修理業者に見積もりを依頼する、と言われました。
そのときに、「私も修理業者を探して、ドアの修繕を見てもらい見積もりを出してもらいます。
一部補修なので、安くできるようであればそこにお願いするつもりです」と言ったのですが、

大家は仕切りに
「一部補修！？まさかそれは無理だよ。ドア１枚取り替えてもらわないと。
高額になるのは覚悟してもらわないと」と言われました。

私が探した修理業者はいくつもの大手の不動産会社と契約を結んでいる実績のある会社で、
写真を見せて確認してもらったところ、
「一部補修でもきれいに直せますよ。人件費も込みで４万円台で可能です」と言ってくれました。

その後、大家側からの修理業者が確認をしに家に来ました。
そして、つい先日ですが大家が見積書を持ってきました。
金額を見ると、８８，２００円でした。

大家いわく、「５年も６年も住んでてこの傷だったら一部だけの修理でもいいけど、
２年住んで、しかも入居時には新築のように改装もしてるんだか