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基本的なことですが、『媒介契約書』の締結はされていないのですか？
もし、その仲介業者が、不動産売買契約の前に、媒介契約書の締結を行っていないとしたら、その業者は業法違反ということになるでしょう。

仲介業務の内容や手数料の支払い時期については、『媒介契約書』の内容をご確認されて、その内容が遵守されているかどうかをご確認下さい。